THE URBAN BLANCHE KAKUOZAN
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【NAGOYA】
〒464-0837
愛知県名古屋市千種区丘上町1-30-2 201
【TOKYO】
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前5-12-10 suzuki mansion 2F 205
【OSAKA】
〒542-0081
大阪府大阪市中央区南船場2-2-21 Life＆Designビル 3F
【FUKUOKA】
〒812-0020
福岡県福岡市博多区対馬小路1-3 THE GATE 2F
ご来店予約は、下記ページよりお問い合わせください。
https://www.ub-kakuouzan.com/book
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【定休日・お問い合わせについて】
火曜日、水曜日、祝祭日、その他当店が定める休業日
休業日のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降、順次対応いたします。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
店頭での接客中は、お電話に出られない場合がございます。メールにてお問い合わせいただけましたら、順次ご返信いたします。
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【THE URBAN BLANCHEについて】
「洋服を選ぶような感覚で、ウェディングドレスも選べたら」
そんな思いから、THE URBAN BLANCHEはスタートしました。現在は、世界中からセレクトしたトレンド感のあるドレスを、手に取りやすい価格でお届けしています。
当店は、店頭で実際にドレスをご覧いただき、ご試着いただく機会を大切にしています。店頭でもWEBでも、安心してお買い求めいただけるよう努めております。
商品は、長年アパレルのマーチャンダイジングに携わってきたスタッフが海外から直接買い付けたものや、当店の品質条件を満たした工場で生産したものを取り扱っております。
直接買い付けや提携工場での生産により、ウェディングドレスをお値打ちな価格でご提供しています。
これからも多くの花嫁さまにTHE URBAN BLANCHEのドレスを着ていただけるよう、都会的でスタイリッシュなドレスをお届けしてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。
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【発送時期・お届け予定について】
即納商品・入荷待ち商品・ご予約商品・受注生産商品・サイズオーダー商品は、店頭在庫や生産・入荷状況によって発送時期が異なります。詳しくはお問い合わせください。
ご予約商品・受注生産商品・サイズオーダー商品は、ご注文から発送まで約1か月半～2か月半が目安です。ただし、この期間はあくまでも予定であり、生産、入荷、検品、配送などの状況によって前後する場合がございます。余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。
当店から個別にご案内する発送予定日・お届け予定日も、ご案内時点での見込みです。生産・入荷・検品の状況により前後する場合があり、特定の日までの発送やお届けを確約するものではございません。
挙式や撮影など、ご使用日がお決まりの場合は、必ずご注文前にお知らせください。ご使用日をお知らせいただいた場合も、当店から個別にお届けをお約束した場合を除き、その日までのお届けを保証するものではございません。
発送後に宅配便のお届け希望日を指定された場合も、天候、交通状況、配送会社の事情などにより、希望どおりに配達されない場合がございます。
発送・お届け予定日の変更を理由とする、お客様のご都合によるキャンセル・返金は原則としてお受けしておりません。ただし、大幅な遅延が生じた場合や、当店が個別にお届けをお約束した場合などは、状況を確認のうえ対応いたします。
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【キャンセル・返品・交換について】
即納商品・入荷待ち商品・ご予約商品・受注生産商品・サイズオーダー商品を含むすべての商品について、お客様のご都合によるご注文後のキャンセル、返品・交換は原則としてお受けしておりません。商品内容、サイズ、仕様、ご使用日をご確認のうえ、ご注文ください。
受注生産商品・サイズオーダー商品は、ご注文内容に沿って生産を進めるため、お客様のご都合によるキャンセル、返品・交換は原則としてお受けしておりません。
ただし、特別な事情があり、当店が個別にキャンセルまたは返品をお受けすると判断した場合は、商品代金の70％をキャンセル料として申し受けます。この場合、ご返金額は商品代金の30％となります。商品到着後の返品については、到着から7日以内にお申し出いただいた場合に限り、ご相談を承ります。
商品に不具合がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、上記のお客様都合による取り扱いとは別に、状態を確認のうえ対応いたします。商品到着後、お早めにご連絡ください。
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【サイズオーダーについて】
サイズオーダーをご希望の場合は、以下の内容を必ずご確認のうえ、ご注文ください。
・バスト・ウエスト・ヒップのスリーサイズは、ヌードサイズ（身体の実寸）でご指定ください。
・着丈は、平置きで測定した寸法をご指定ください。測定箇所については、一番長い箇所を含め、事前に当店へご確認ください。
・ご指定いただいた寸法をもとに生産いたしますが、測定方法や縫製の関係により、完成品には2～3cm程度の誤差が生じる場合がございます。
当店のサイズオーダーは、一般的な高級オーダーメードドレスのように「採寸→仮縫い→本仮縫い→完成」という工程ではなく、お伺いした寸法をもとに「採寸→完成」の工程で生産しています。工程を抑えることで、ドレスを手に取りやすい価格でご提供しています。
また、サイズオーダーはご指定いただいた部分的な寸法をもとに生産する方法です。同じ寸法でも、筋肉や脂肪のつき方、身体の形には個人差があるため、立体的な身体のすべての箇所に完全にフィットさせることは難しい場合がございます。あらかじめご理解のうえ、ご注文ください。
大幅にサイズが合わないことはほとんどありませんが、完成後に調整が必要な場合は、お直しについてご相談いただけます。お直しには1か月程度お時間をいただく場合がございます。
【無料でお直し可能な場合】
完成したドレスの寸法が、ご注文時に指定された寸法と5cm以上異なる場合は、状態を確認のうえ無料でお直しを承ります。
判断の基準となるのは、ご注文時に指定された寸法です。ご注文後の妊娠やダイエットなどによる身体のサイズ変化は、無料お直しの対象外となります。
寸法の相違や縫製上の不具合がある場合は、内容を確認のうえ個別に対応いたします。
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【インポート製品に関するご案内】
当店で取り扱う商品は、海外で生産されたインポート製品です。その特性上、以下のような状態や個体差が見られる場合がございます。
・刺繍やレース部分における糸の混入、色味の個体差
・微細な糸の飛び出しや、縫製上のばらつき
・製造工程上の熱処理や染色による、ごく小さな点状の変化
・素材特有のシワ感や風合いの違い
・生産ロットや入荷時期による仕様差（レース柄・色味など）
・製造・検品工程上避けられない程度の、ごく軽微なシミ、チャコペン跡、汚れ
・輸送・保管時に生じる軽微な折りジワ
チャコペン跡は、水やスチームなどで消える場合がございます。
当店では一着ずつ出荷前に検品を行っております。上記のような軽微な個体差や、製造工程上避けられない程度の状態で、着用に支障がないものは、製品の特性および当店の検品基準内としてご案内しております。
一方で、着用に支障がある状態や、上記の範囲を超える不具合が見つかった場合は、商品の状態を確認のうえ対応いたします。気になる点がございましたら、状態が分かる写真を添えてお問い合わせください。
恐れ入りますが、インポート製品の特性をご理解いただいたうえでお買い求めくださいますようお願いいたします。
上記はWEB・店頭共通のご案内です。商品ごとの発送時期や販売条件は、各商品ページおよびご注文時のご案内もあわせてご確認ください。
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【カスタマーハラスメントへの対応について】
当店では、お客様からのお問い合わせやご意見を真摯に受け止め、事実関係を確認のうえ対応いたします。
一方で、以下のような行為が続く場合は、従業員を守り、通常の業務を続けるため、電話や店頭での対応を終了し、以降のご連絡をメールに限定することがございます。
・長時間にわたり電話での対応を求め、従業員を拘束する行為
・当店が説明や回答をした後も、同じ内容の質問や要求を執拗に繰り返す行為
・当店に責任のない費用や、合理的な根拠のない返金・補償など、過度な金銭を要求する行為
・暴言、威圧的な言動、脅迫などの行為
必要に応じて、やり取りの内容を記録し、悪質な行為については警察や弁護士などに相談する場合がございます。
なお、商品の不具合や当店の対応に問題がある場合は、内容を確認のうえ適切に対応いたします。
【ご案内の適用範囲について】
本ページの内容は、WEBショップ・店舗・イベントでのご購入に共通するご案内です。商品や販売方法ごとに別途条件がある場合は、各商品ページ、イベントのご案内およびご注文時にお伝えした内容もあわせてご確認ください。
ご購入に際しては、これらの内容を事前にご確認ください。ご注文・ご購入をもって、ご案内内容をご確認いただいたものとします。
